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山西东方国旅:“少掌柜”收客模式创意十足(图)

发布日期:2019-10-04 10:16   来源:未知   阅读:

  在我省旅游市场,一提“少掌柜”,人们马上就联想到山西东方国旅。“少掌柜”更是“旅游+移动互联”的产物,之所以取名“少掌柜”,其来源为大家熟悉的晋商文化。“五百年前,‘掌柜’是诚信的代名词,‘义、信、利’是晋商长盛不衰的秘诀。以义制利,信是灵魂,更是山西东方国旅持续发展的命脉。”在近期召开的山西省“互联网+旅游”现场交流会东方国旅总经理常学峰向大家解释了“少掌柜”的来源,并分享了在互联网时代,“少掌柜”收客模式的成功改变。

  成立于1992年12月28日的山西东方国际旅行社有限公司,目前已拥有500家互联网实体店铺,黄大仙心水论坛,有10000名旅游顾问。24年来,企业紧紧围绕市场需求,以自主创新为基石,坚持在变革中发展,强调为客户提供更多个性化服务。但随着互联网时代的到来,做了多年旅游的常学峰同样遇到了危机与挑战,找不到切入点,找不到盈利点。而市场散客化、业务去中间化、分工垂直化的危机却与日俱增。但既然选择了这个行业,就得转变思路,变危机为机遇。

  “做旅游更需要讲诚信,更需要我们的晋商精神。”这是常学峰常讲的一句话。随后灵感来了,用老少皆知的“少掌柜”来为东方国旅代言。“少掌柜”是山西东方国旅创新研发的“旅游咨询收客交易系统”,曾道人特码网,是有上千种以上旅游产品可供选择的“移动旅游商城”,是客户在任何时间、任何地点皆可完成比价下单的“线上旅行社”。同时,“少掌柜”也是合伙创业的“好帮手”,是空余时间的“赚钱利器”,是把旅游装进口袋的“手机门店”。

  山西东方国旅作为一家土生土长的传统旅行社,主要经营业务有:入境、国内、出境、赴台旅游等。经营中,他们深切体会到:渠道少,没有一套成熟的运营系统,企业很难做大;成立20多年来,已经有了几百家店铺,但是缺乏移动互联网这个工具,想要做大做强,更难!2015年10月31日,依托“少掌柜”系统,山西东方国旅500家店铺打通了“全系统、全渠道、全生态链”的交易闭环,实现了接待无纸化、销售场景化、三码WIFI化、平板智能化、壁挂屏显化、外宣自媒化、交易金融化的运营模式。

  在客户服务方面,他们认为打通“最后一公里”至关重要。2013年3月初,他们实现了“领队微信群实时报告”,带团领队可以在微信群实时报告团情;2014年4月1日,他们再次打通客户服务的“最后500米”,实行了“客户家人群微信实时报告”,在旅游的过程中,客户可以与家人随时沟通。

  随着市场的需求,“到社区去、到乡村去、到群众最需要的地方去”,成为公司业务的主流,东方国旅在全省各地的社区创建了“少掌柜”帐篷店铺,通过“二篷合、三篷合、多篷合”的营销方法,实现了“三分坐商,七分行商”。

  在实现“三分坐商、七分行商”的过程中,公司采取了“红包+焦点营销”的策略。主要营销事件有:“519”将近,开展了“百店同庆519,十万熊猫送您手”活动;暑期将至,开展了“百店台湾亲子游,十万小米送您手”活动;高考临近,公司开展了“助力高考,少掌柜在行动”活动;“双11”将近,公司开展了“秒杀双11,为旅游狂欢”活动;春节将近,他们开展了“过大年喜洋洋,年馍孝敬咱爹娘”活动等。活动中,社区的百姓需要什么,就“应季应需”推广什么产品,同时播放相关歌曲。如推广“晋美俄罗斯”的时候,社区的“帐篷店铺”都在播放《喀秋莎》或《莫斯科郊外的晚上》,激发客户需求,强化客户体验。

  随着“移动互联时代”的到来,微信改变了人们的沟通方式,“少掌柜”的手机店铺也应“市”而生。

  2015年3月23日,移动的旅游商城——“少掌柜”上市;6月12日,“少掌柜”红包版迭代上市;8月13日,“少掌柜”自媒体版迭代上市;9月1日,“少掌柜”金融版迭代上市,实现了企业与客户之间不受任何时间、任何地点、任何空间和任何圈子的限制,随时随地沟通分享。如果一个客人进店,那就用手机展示产品;如果多名客人进店,就用平板电脑展示;如果两三波客人同时进店,就直接在壁挂电视上演示“少掌柜”产品,供客人选择。应市场需求,2016年2月4日,“少掌柜”天天版再次迭代上市;2月29日,“少掌柜”第六代“人人版”迭代上市!

  在客人手机端,只要关注“少掌柜旅游”,系统就会自动匹配到最近的店铺,找到最近的旅游顾问。充分体验在线咨询、在线选团、在线签订旅游合同、在线支付、语音视频分享、一键导航等功能,极大地提升了客户体验,同时也增强了店铺的销售能力,实现了“社区收客、线上操作、团散一体、双线融合”。

  近年来,山西东方国旅扎根三晋,建立健全了省、市、县三级营销体系——目前拥有500家互联网实体店铺,有10000名旅游顾问。2015年3月,荣获“全国前五,山西唯一”——台旅会“台湾优质行程绩优奖”;6月16日,“中国茉莉,香飘万里”,“少掌柜”跟随山西省省长李小鹏作为团长的省政府代表团赴美参访,此间,“少掌柜”进行了宣传推广;9月20日,“少掌柜”应邀参加国家旅游局首届2015年中国“旅游+互联网”大会,并进行了系统推广;10月16日,“少掌柜”应邀参加山西省首届旅游发展暨“互联网+旅游”大会,并进行了系统推广;11月5日,山西“晋善晋美第一营销店”落地台北;11月11日,山西东方国旅荣获“2015年度最具创新旅游企业奖”,并发表了主旨演讲;12月12日,“少掌柜”应邀参加“中国旅行社协会2015年度论坛”,并发表了主旨演讲。

  2016年1月29日,受国家旅游局指定:《中国旅游报》大幅登载了《培养一个殷勤待客的少掌柜》,全面深入解读2016中国旅游发展的新模式;3月23日,“少掌柜”应邀参加“2016年第17届中国旅行社沙龙”,并发表了主旨演讲。

  正如山西省旅游局局长冯建平所总结的:“一个人再优秀,也干不过一个团队;一个团队再优秀,也干不过一个系统;一个系统再优秀,也干不过一个趋势!”

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